Stångåstadens hyresgäster trivs och tryggheten ökar
I vår årliga kundundersökning ser vi att våra hyresgäster fortsatt trivs i sina hem och upplever sitt boende som en trygg plats. Undersökningen, genomförd av AktivBo under hösten 2024, ger värdefull insikt i vad hyresgästerna tycker om service, boendemiljö och trygghet. Resultaten visar på en fortsatt stark kundnöjdhet och ett högt förtroende för vårt arbete.
Målmedvetenhet och engagemang ger en trivsam boendemiljö
– Det är fantastiskt att vi fortsatt ligger i topp bland Sveriges större bostadsbolag när det gäller service och kvalitet. Genom ett målmedvetet arbete och ett starkt engagemang skapar vi en boendemiljö där våra kunder trivs. Att vi dessutom har en stark uthyrning trots det ekonomiska läget visar på stabilitet och attraktivitet, säger vd Fredrik Törnqvist.
Höga betyg för service och boendemiljö
Undersökningen visar att våra kunder uppskattar både vår service och boendemiljö. Några av de viktigaste resultaten inkluderar:
- 90,5 % av kunderna trivs i sin lägenhet.
- 89 % upplever att Stångåstaden tar dem på allvar, särskilt gällande bemötande, kontaktvägar och information.
- 88 % av kunderna tycker att de får den hjälp de behöver.
- 81 % upplever att deras bostadsområde är rent och snyggt, med välskötta utemiljöer och fungerande källsortering.
Långsiktigt arbete ger resultat – tryggheten ökar i flera stadsdelar
Trygghet är en av våra högsta prioriteringar, och årets undersökning visar en positiv utveckling i flera områden.
Trygghetsindex, som mäter den upplevda tryggheten i lägenheten, trapphuset och området, ligger i hela beståndet på totalt 83,5%, en ökning på 0,7% mot föregående år och en bra bit över branschmedelvärdet på 78,7%.
– Det är glädjande att se att trygghetsindex har ökat i Berga och ligger stabilt i Ryd och Skäggetorp. Det visar att vårt långsiktiga arbete för att skapa tryggare bostadsområden ger resultat. Vi fortsätter att satsa på service och närhet till er för att göra Linköping till en ännu bättre stad att bo och leva i, säger Maria Garmert, förvaltningschef hos oss.
- 91,7 % känner sig trygga i trapphuset.
- 83 % störs inte av grannars sätt att leva.
- 81 % känner sig trygga i sitt bostadsområde under kvällar och nätter.
Digital utveckling och fortsatt kundfokus
Undersökningen visar även att våra digitala tjänster blir alltmer uppskattade och använda. Över 90 % av er kunder uppger att ni är nöjda med Mina sidor, den digitala kundportalen. Detta speglar en ökad digital närvaro och ett smidigare sätt att hantera ärenden.
Fler insikter från undersökningen:
Undersökningen skickades ut till hälften av Stångåstadens hyresgäster och hade en svarsfrekvens på 56,8%.
- 82 % anser att Stångåstaden visar förståelse för hyresgästernas synpunkter.
- 82 % upplever att felanmälningar hanteras inom rimlig tid.
Vi fortsätter att utveckla våra bostadsområden, stärka tryggheten och förbättra servicen för att ge er en ännu bättre boendemiljö. Tack till alla er som deltog i undersökningen och bidrog med värdefulla synpunkter!
